27 września 2026 r. rozpoczęło się stosowanie części nowych przepisów unijnych mających zwiększyć ochronę konsumentów oraz wspierać bardziej świadome i zrównoważone decyzje zakupowe. Z perspektywy sklepów internetowych szczególne znaczenie mają nowe obowiązki informacyjne wynikające z Dyrektywa (UE) 2024/825 (tzw. dyrektywa Empowering Consumers for the Green Transition, często określana jako „EmpCo”) oraz z Rozporządzenia Wykonawczego Komisji (UE) 2025/1960.
Jedną z najważniejszych zmian jest obowiązek przekazywania konsumentom zharmonizowanej informacji dotyczącej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, a w określonych przypadkach także stosowanie nowej unijnej etykiety „GARAN” dotyczącej handlowej gwarancji trwałości.
Skąd wynikają nowe obowiązki?
Nowe regulacje stanowią element strategii Unii Europejskiej mającej przeciwdziałać nadmiernej konsumpcji, zjawisku greenwashingu oraz utrudnionemu dostępowi konsumentów do informacji o trwałości produktów. Celem zmian jest zwiększenie świadomości konsumentów co do przysługujących im praw oraz ułatwienie porównywania produktów pod względem trwałości i możliwości naprawy.
W tym celu ustawodawca unijny wprowadził jednolity dla całej UE wzór informacji o ustawowej ochronie konsumenta wynikającej z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Zharmonizowana informacja o zgodności towaru z umową
Jest to oficjalny, ujednolicony komunikat opracowany przez Komisję Europejską, który przypomina konsumentom o podstawowych uprawnieniach wynikających z przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.
Informacja wskazuje w szczególności, że:
- konsumenci korzystają z ustawowej ochrony dotyczącej zgodności towaru z umową;
- ochrona ta obejmuje co najmniej dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy;
- konsumentowi przysługują określone środki ochrony prawnej w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
W przeciwieństwie do gwarancji producenta nie jest to dodatkowe świadczenie oferowane dobrowolnie. Komunikat dotyczy ustawowych praw, które przysługują konsumentowi niezależnie od tego, czy producent lub sprzedawca udziela jakiejkolwiek gwarancji handlowej.
Obowiązek przekazywania zharmonizowanej informacji dotyczy przedsiębiorców sprzedających towary konsumentom, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Informacja ma być prezentowana przed zawarciem umowy, a więc jeszcze przed dokonaniem zakupu przez konsumenta.
Przepisy wymagają, aby informacja była przekazywana w sposób jasny, widoczny i łatwo dostępny przed zawarciem umowy. Jednocześnie nie wskazują jednego obowiązkowego miejsca jej prezentacji w sklepie internetowym.
Etykieta GARAN
Drugim istotnym elementem nowych regulacji jest zharmonizowana unijna etykieta „GARAN”. Została ona wprowadzona przez Rozporządzenie Wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960 i ma informować konsumentów o szczególnym rodzaju gwarancji handlowej.
Co istotne, etykieta GARAN nie dotyczy wszystkich produktów. Jej stosowanie jest związane z udzielaniem przez producenta handlowej gwarancji trwałości spełniającej określone warunki.
Nowe oznaczenie ma pomóc konsumentom odróżnić ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową od dodatkowych uprawnień przyznawanych przez producenta.
Wdrożenie dyrektywy w Polsce
Warto podkreślić, że choć obowiązek stosowania zharmonizowanej informacji oraz oznaczenia GARAN wynika bezpośrednio z prawa unijnego i jest stosowany od 27 września 2026 r., krajowe przepisy implementujące Dyrektywa (UE) 2024/825 nie zostały jeszcze ostatecznie zakończone w procesie legislacyjnym. Polski projekt ustawy o zmianie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz ustawy o prawach konsumenta, przygotowany w celu wdrożenia tej dyrektywy do krajowego porządku prawnego, oczekuje obecnie na podpis Prezydenta RP.
